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          新型肺炎肆虐,锐捷服务随时待命!
          发布时间: 2020-02-05

          近日,新型冠状病毒肺炎肆虐。为共同抗击疫情,锐捷网络迅速应对,针对全国医疗行业客户,安排部署三项应急保障措施

          01、主动联系,共识支持模式,工程师随时待命

          锐捷主动联系全国各地的医疗行业客户,全面搜集和了解硬件设备运行情况,并与客户共识支持模式。与此同时,一线工程师随时待命,确保疫情期间网络通畅,医院业务正常运转。

          02、备件紧急增援,无条件特殊保障

          锐捷备件库为全国医疗行业客户提供以下无条件特殊保障服务: 

          1、备件先行:设备故障时备件第一时间送到客户现场;

          2、快修快换服务:故障件发出后,好件隔天到达;

          3、上门维修提速:服务器类产品发生硬件故障后,1天内安排工程师上门解决故障。

          03、400绿色通道,7*24小时加速响应

          锐捷全国呼叫中心为全国医疗行业客户开通绿色通道:

          1)7*24小时响应;

          2)优先转接,保证3秒响应;

          3)优先回电,保证90%首次成功转接,10分钟无法回电即升级;

          4)故障每小时跟进直到解决。

           

           

          特殊时期,如有任何需求

          锐捷服务随时待命!

           

          联系我们:

          1、统一客户服务热线:4008-111-000

          2、关注“锐捷服务”微信公众号,随时随地在线报修

           

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